Реальная Стратегия CRM или Только Прослеживание Клиентов?

Точно что является CRM

Сама идея не ничто нового; его корни были вокруг, так как торговля началась. Принцип заботы о Ваших клиентах так, чтобы они возвратились регулярно, является, в конце концов, просто основанием хорошей торговли. Во все более и более конкурентоспособном коммерческом мире однако, сильные отношения клиента берут увеличивающуюся важность. Со стоимостью продажи новому клиенту, являющемуся пять раз стоимостью продажи существующему, Вы не можете позволить себе потерять установленный бизнес.

Да, Вы все еще хотите новые рынки, и да, по различным причинам все еще исчезнут клиенты. Важная вещь должна минимизировать эту потерю и удостовериться, что причины позади этого не происходят кое от чего, что Вы делаете - или более значительно кое-что, что Вы не делаете.

Который является, почему хорошее Управление отношениями с клиентами жизненно важно - и почему процесс был теперь усовершенствован, чтобы сделать его более эффективным чем когда-либо.

Что делает CRM, Вовлекают?

В основном, заставляя Вашего клиента чувствовать особенный, понимая его потребности и выполняя те потребности в личной манере, которая будет держать его, возвращаясь для больше.

Идя, что дополнительная миля и оказывающая услуга кроме того, которая ожидалась, берут Вашего клиента к следующей стадии, где он становится 'бредящим поклонником' Вашего бизнеса - и у Вас не может быть слишком многих из тех. Достигните этого, и Ваш клиент внезапно становится частью Вашего торгового штата, говоря всем, которые он встречает, насколько хороший Вы.

Это может фактически быть достигнуто без компьютеров и программного обеспечения. Хорошая память и картотека могут отследить предпочтение клиента и образцы покупки. Кампании информационного бюллетеня, почтовые продолжения продажи и специальные рассылки предложения могут все быть организованы - данный время; за исключением того, что это - то, где это так часто разваливается. Для большинства компаний время - товар в самой короткой поставке.

Идентификация Проблемы

Это - то, где Вы находите первые шаги в CRM. Свяжитесь с Менеджером Управления или Личной информации, программное обеспечение может обеспечить существенные льготы. База данных клиентов для маркировки конверта, простой обработки текста и календарных функций может спасти огромное количество времени. Последняя порода менеджера контакта, программное обеспечение может сделать это весьма эффективно через небольшие группы людей, офис, базировала коммерческую команду например. Так, что пункт перемещения к полной стратегии CRM? Почему бы не придерживаться простого стиля записной книжки связываются с менеджером?

Реальная тайна продажи должна была всегда 'Думать, Покупая', Так рассмотрите на мгновение, вещи, которые раздражают Вас как клиента:

? Обещанные телефонные звонки возвращения, не сделанные, и информация, не посланная

? Не быть информированным о возможных задержках или проблемах

? То требование сказать Вам, когда Ваш заказ готов - обещанный, но не сделанный.

? Один отдел в компании, понятия не имеющей, что другой отдел сказал Вам в последнем требовании или письме.

? Никто потрудившийся не звонить, чтобы удостовериться товары не прибыли, или являются удовлетворительными. Вероятно не заходит во все - пока конечно они не хотят продать Вам что - то еще

? Никто знающий, что они длятся проданные Вам - или когда

? Никто зная достаточно о Вас, чтобы предложить Вам пункты или услуги, которые увеличили бы или хвалили бы Вашу покупку. Часто только один человек в компании, кажется, знает что-нибудь о Вас! И если они не доступны??

Преодоление всего этого берет больше чем справедливое программное обеспечение управления контактом.

Ответ

То, что необходимо, является изменением в отношении, которое простирается от цеха до зала заседаний. Не легкий! Требуется кое-что специальное, чтобы начать такое существенное изменение, но однажды, и управление изменением будет питаться своим собственным успехом.

Решение CRM обеспечивает сложное, но (и это важно), 'удобная' компьютерная система, которая контролирует всю деятельность с клиентами, потоком или потенциалом. Телефон, почта, электронная почта и факс вся связь в. Дайте всех в своей компании, кто имеет дело с Вашим доступом клиентов к той системе. Свяжите это с текстовыми процессорами, системами счетов, контролем за запасом, и производящий Теперь Вы начинаете вниз правильную дорогу к достижению Вашей окончательной цели - клиенты, которые становятся Бредящими Поклонниками.

Ваша Информационная Премия

Дополнительная выгода для компании, осуществляющей CRM, является далеко превосходящим прослеживанием продаж и маркетинга действий. Внезапно становится легче идентифицировать самые эффективные источники бизнеса. то есть.

? какой Mailshots работал лучше всего
? какой сектор обеспечивает Ваш лучший бизнес
? сколько ведет, превращаются в фактические продажи

Вся эта информация делает управление Вашей компанией настолько легче. Ваш Коммерческий директор также извлечет выгоду значительно из того, чтобы быть способным видеть коммерческую деятельность и отношения более ясно. Он вероятно произведет самый точный коммерческий прогноз, который что Вы когда-либо видели!

Заключение

Так, Вы должны попытаться осуществить CRM или только придерживаться управления контактом? Это зависит от того, чего Вы хотите достигнуть. Если Ваша цель состоит в том, чтобы заботиться о Ваших клиентах к лучшей из Вашей способности, держите тех клиентов, и голову башни и плечи по Вашим конкурентам, это должен быть CRM.

Альтернатива должна остаться с пакетом и потерять, в среднем, 50 % Ваших клиентов каждые 5 лет. Вы можете позволить себе сделать это?

Рой Го
Сплав CRM
Помощь Вам держать отдельно Ваших клиентов от соревнования

Рой Го управлял и управлял фирмами больше 30 лет. У него есть опыт в финансах, автомобильной, розничной, высокой технологии и электронной коммерции. Он использует это знание, чтобы помочь фирмам улучшить свои продажи и доходность. Он в настоящее время также продает программному обеспечению управления контактом бизнеса Золотого рудника, инструменту управления цитаты QuoteWerks и Менеджеру Мышления мозговую атаку и планирование инструмента.

Его вебсайт может быть найден в http://www.alloycrm.com