Acne Information

Скандал в Привилегии - Держит Ваших Клиентов, Держа Ваших Рабочих


Как предыдущий владелец Привилегии я знаю важность о поддержании обязательства служащего, лояльности и энтузиазма в максимизировании удовлетворенности потребителя, производстве положительного восприятия клиента и защите Ваших инвестиций.

Повторите, что бизнес - жизненная основа любой деловой ценности ее соль. Вместе со структурированным подходом к увеличивающейся доле на рынке, смотря на 'удобный момент' и поставляя услуги с превосходством и выращивая положительное восприятие клиента, казалось бы, был бы рецептом для успеха.

Вы когда-либо стояли в переднем прилавке бизнеса и подслушивали диалог служащего или замечали, что некоторые служащие, кажется, передают неудовольствие своими рабочими местами?

Как человек, и практик, заинтересованный у людей, это часто было мое наблюдение, что много Лиц, получивших от фирмы право самостоятельного представительства должны проснуться и понять, что управление людей не то, который усложнил или столь же трудный, как они, возможно, думали. Есть несколько простых вещей, которые могут быть сделаны, чтобы построить окружающую среду высокого доверия среди служащих.

Однако, кажется, что не все владельцы привилегии занимаются тем, что они проповедуют. Многие поддерживают это, 'мы рассматриваем наших служащих как ценные активы бизнеса. Это всегда было великим источником развлечения мне (потому что опыт часто демонстрировал иначе).

Некоторые люди вовлекают тонкость в запугивающий штат, постоянно делая гниду, выбирающую комментарии, отказываясь вести примером и уменьшая число служащих к сути, где минимум медведя штата оставляют служить в бизнесе. Это начинает серьезно производить мораль служащего, клиенты лишены гражданских прав и удивление владельцев, почему прибыль снижается.

Возьмите этот истинный, реальный пример, в который я был активно вовлечен несколько месяцев назад (названия и детали, измененные, чтобы гарантировать частную жизнь).

Тетушка Марджес была Брисбенской Привилегией, которая появилась на сцене несколько лет назад. Тетушка Марджес специализировалась на качественных куки, пироге и кофе. Муж и жена купили две из этих Привилегий.

Нанятые 4 сотрудника нового владельца в одном специфическом местоположении. Штат был rostered на в разное время в течение дня с одним из владельцев, помогающих для части дня. Список начался в 7.30am и обычно заканчивался в 6.00pm

Это был занятый бизнес, расположенный в популярном торговом центре, была герметичная окружающая среда. Владельцы перенапрягли свою способность заимствования.

Janelle, подросток был нанят наряду с другими 3 служащими, чтобы работать в бизнесе.

Janelle, как было известно, был тружеником, который вышел из ее пути к - продают, взаимодействовал хорошо с клиентами и относился к ее работе серьезно. Несмотря на то, чтобы быть в ее прошлом году колледжа она относилась к своим обязанностям серьезно.

Однажды утром владельцы созывали собрание штата, где они признали, что они были сверхпереданы и просили, чтобы служащие вставили дополнительное усилие. Когда штат уехал, они не были заменены.

Дружелюбие скоро начало исчезать, и владельцы начали оставлять критические примечания, ругая служащих и помещая больше требований в них. В результате штат начал уходить в отставку.

Однажды ночью, как наша семья была закончена в месте Дженелла, которое звонил телефон. Это было для Дженелла. Владелец бизнеса (жена) звонил и очевидно ругал подростка по телефону.

Janelle пошел в ее рыдание комнаты и возвратился некоторое время спустя, чтобы сказать ее родителям и нашей семье, что произошло.

За следующие четыре месяца это стало последовательным возникновением. Наконец у Janelle было достаточно, и меня попросили говорить с владельцами, которых я сделал.

Почему это, что у некоторых людей, кажется, есть умирающее обаяние в порождении другой боли людей и сокрушении их с жизнью тяжелая работа и расстройство. Наши подростки нуждаются в положительных образцах для подражания вместо того, чтобы поместить контрольно-пропускные пункты в их пути.

Почему это, что мы последовательно слышим о фирмах, которые, кажется, платят, запудривание мозгов 'нашим служащим наши самые ценные активы', ведут себя отвратительно и удивление, почему книги снижаются?

Каково Преследование Рабочего места?

Под Здоровьем Рабочего места и законом 1995 о Безопасности у работодателей есть обязательство гарантировать здоровье и безопасность всех рабочих, управляя рисками в рабочем месте.

1. Человек подвергнут "преследованию рабочего места", если человек подвергнут повторному поведению, человеком, включая работодателя человека или сотрудника или группу сотрудников человека это -

(a) является неприятным и незапрашиваемым; и.

(b) человек рассматривает, чтобы быть наступательным, запугивающим, оскорбляя или угрожая; и

(c) разумный человек рассмотрел бы, чтобы быть наступательным, оскорбительным, запугивающим или угрожающим.

Недавнее утверждение проекта, выпущенное Квинслендским Правительством, включает некоторые примеры поведения, где повторено или происходящий как часть образца поведения, может быть рассмотрен, преследование рабочего места включает следующий.

Злоупотребление person/s громко, обычно когда другие присутствуют;

Повторные угрозы увольнения или другого серьезного наказания ни по какой причине;

Постоянная насмешка и быть подавленным;

Отъезд наступательных сообщений на электронной почте или телефон;

Саботаж работы человека например, преднамеренно отказывая или предоставляя неправильную информацию; сокрытие документов или оборудования; не передавая сообщения; и другими способами, получая рабочего в проблему;

Злонамеренно, исключая и изоляция person/s от действий рабочего места; Постоянные и необоснованные критические замечания, обычно придирающегося к мелочам разнообразия;

Оскорбляя person/s через сарказм, критику и оскорбления, часто перед клиентами, управлением или другими рабочими;

Распространение сплетни или ложных, злонамеренных слухов о person/s с намерением вызвать их вред;

Выбирание и рассмотрение person/s по-другому от других, без серьезного основания

Эффекты Преследования Рабочего места на Служащих и Бизнесе

У преследования рабочего места есть пагубные влияния на рабочих и рабочее место.

Рабочие, которых изматывают, могут стать:

несчастный, взволнованный, изъятый и подавленный

физически плохо, сон лишен

агрессивный, мстительный

менее уверенный в себе и развивают низкое чувство собственного достоинства.

Преследование рабочего места может привести к:

потеря обучаемых и талантливых рабочих;

потеря прибыли;

уменьшенная производительность и мораль;

опасные производственные условия; и

судебные издержки для рабочего места.

Затраты Работодателя - (от Вашего реалистичного)

Работодатели, которые участвуют в этих поведениях, могут оказаться перед жесткими штрафами и полным весом закона.

? Затраты для работодателя включают высокий товарооборот штата, какой внутренний изгиб помещает добавленное давление на владельцев, чтобы провести более длительные часы в бизнесе.

? Низкая мораль, которая уменьшает производительность

? Исследования рабочего места OH&S люди

? Более высокие премии компенсации рабочих, где требование было доказано

? Юридические штрафы и убытки награждают при некоторых обстоятельствах

? Платы Посредничества

? Становление, известное как 'плохой' работодатель

? Косвенные затраты (часто существенный) добавленный к практическому результату.

? Вызывание неудовольствия основного держателя привилегии.

Это был мой опыт, что в среднем работодатель будет вне кармана через прямые и косвенные средства на 25 000$ для одного уровня.

Предотвращение

Вы можете эффективно управлять преследованием рабочего места, принимая некоторые из следующих процедур

Признайте свои силы и слабости и обучите себя и Ваших служащих.

Сделайте обязательство рассматривать штат с уважением. У Вас есть личная заинтересованность в выполнении этого.

Введите рабочее место определенная политика преследования для всех уровней управления и штата.

Устройте внутренний семинар по преследованию рабочего места и сделайте, чтобы служащие подали знак говорить, что они выполнят политику.

Сделка со всеми жалобами немедленно, конфиденциально и полностью.

Место, где Janelle ранее использовался, продолжает быть несчастным местом, владельцы подчеркнуты, и основной держатель привилегии недоволен с владельцами.

Не игнорируйте преследование рабочего места и думайте, что Вы избежите неприятностей с ним. Вы можете найти другие полезные статьи в www.biz-momentum.com

Филип Лай - основатель Импульса Бизнеса, предоставляющего стратегическому управлению человеческих ресурсов, чтобы помочь Вам вырастить свой бизнес. Он - эксперт в здании команды рабочего места и предотвращении конфликта рабочего места. Зайдите сегодня и найдите полезную информацию в http://www.biz-momentum.com. Пошлите нам свой вопрос за ответом от нас.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
  • home | site map
    © 2011