Искуство продавать |
Скандал в Привилегии - Держит Ваших Клиентов, Держа Ваших Рабочих
Как предыдущий владелец Привилегии я знаю важность о поддержании обязательства служащего, лояльности и энтузиазма в максимизировании удовлетворенности потребителя, производстве положительного восприятия клиента и защите Ваших инвестиций. Повторите, что бизнес - жизненная основа любой деловой ценности ее соль. Вместе со структурированным подходом к увеличивающейся доле на рынке, смотря на 'удобный момент' и поставляя услуги с превосходством и выращивая положительное восприятие клиента, казалось бы, был бы рецептом для успеха. Вы когда-либо стояли в переднем прилавке бизнеса и подслушивали диалог служащего или замечали, что некоторые служащие, кажется, передают неудовольствие своими рабочими местами? Как человек, и практик, заинтересованный у людей, это часто было мое наблюдение, что много Лиц, получивших от фирмы право самостоятельного представительства должны проснуться и понять, что управление людей не то, который усложнил или столь же трудный, как они, возможно, думали. Есть несколько простых вещей, которые могут быть сделаны, чтобы построить окружающую среду высокого доверия среди служащих. Однако, кажется, что не все владельцы привилегии занимаются тем, что они проповедуют. Многие поддерживают это, 'мы рассматриваем наших служащих как ценные активы бизнеса. Это всегда было великим источником развлечения мне (потому что опыт часто демонстрировал иначе). Некоторые люди вовлекают тонкость в запугивающий штат, постоянно делая гниду, выбирающую комментарии, отказываясь вести примером и уменьшая число служащих к сути, где минимум медведя штата оставляют служить в бизнесе. Это начинает серьезно производить мораль служащего, клиенты лишены гражданских прав и удивление владельцев, почему прибыль снижается. Возьмите этот истинный, реальный пример, в который я был активно вовлечен несколько месяцев назад (названия и детали, измененные, чтобы гарантировать частную жизнь). Тетушка Марджес была Брисбенской Привилегией, которая появилась на сцене несколько лет назад. Тетушка Марджес специализировалась на качественных куки, пироге и кофе. Муж и жена купили две из этих Привилегий. Нанятые 4 сотрудника нового владельца в одном специфическом местоположении. Штат был rostered на в разное время в течение дня с одним из владельцев, помогающих для части дня. Список начался в 7.30am и обычно заканчивался в 6.00pm Это был занятый бизнес, расположенный в популярном торговом центре, была герметичная окружающая среда. Владельцы перенапрягли свою способность заимствования. Janelle, подросток был нанят наряду с другими 3 служащими, чтобы работать в бизнесе. Janelle, как было известно, был тружеником, который вышел из ее пути к - продают, взаимодействовал хорошо с клиентами и относился к ее работе серьезно. Несмотря на то, чтобы быть в ее прошлом году колледжа она относилась к своим обязанностям серьезно. Однажды утром владельцы созывали собрание штата, где они признали, что они были сверхпереданы и просили, чтобы служащие вставили дополнительное усилие. Когда штат уехал, они не были заменены. Дружелюбие скоро начало исчезать, и владельцы начали оставлять критические примечания, ругая служащих и помещая больше требований в них. В результате штат начал уходить в отставку. Однажды ночью, как наша семья была закончена в месте Дженелла, которое звонил телефон. Это было для Дженелла. Владелец бизнеса (жена) звонил и очевидно ругал подростка по телефону. Janelle пошел в ее рыдание комнаты и возвратился некоторое время спустя, чтобы сказать ее родителям и нашей семье, что произошло. За следующие четыре месяца это стало последовательным возникновением. Наконец у Janelle было достаточно, и меня попросили говорить с владельцами, которых я сделал. Почему это, что у некоторых людей, кажется, есть умирающее обаяние в порождении другой боли людей и сокрушении их с жизнью тяжелая работа и расстройство. Наши подростки нуждаются в положительных образцах для подражания вместо того, чтобы поместить контрольно-пропускные пункты в их пути. Почему это, что мы последовательно слышим о фирмах, которые, кажется, платят, запудривание мозгов 'нашим служащим наши самые ценные активы', ведут себя отвратительно и удивление, почему книги снижаются? Каково Преследование Рабочего места? Под Здоровьем Рабочего места и законом 1995 о Безопасности у работодателей есть обязательство гарантировать здоровье и безопасность всех рабочих, управляя рисками в рабочем месте. 1. Человек подвергнут "преследованию рабочего места", если человек подвергнут повторному поведению, человеком, включая работодателя человека или сотрудника или группу сотрудников человека это - (a) является неприятным и незапрашиваемым; и. (b) человек рассматривает, чтобы быть наступательным, запугивающим, оскорбляя или угрожая; и (c) разумный человек рассмотрел бы, чтобы быть наступательным, оскорбительным, запугивающим или угрожающим. Недавнее утверждение проекта, выпущенное Квинслендским Правительством, включает некоторые примеры поведения, где повторено или происходящий как часть образца поведения, может быть рассмотрен, преследование рабочего места включает следующий. Злоупотребление person/s громко, обычно когда другие присутствуют; Повторные угрозы увольнения или другого серьезного наказания ни по какой причине; Постоянная насмешка и быть подавленным; Отъезд наступательных сообщений на электронной почте или телефон; Саботаж работы человека например, преднамеренно отказывая или предоставляя неправильную информацию; сокрытие документов или оборудования; не передавая сообщения; и другими способами, получая рабочего в проблему; Злонамеренно, исключая и изоляция person/s от действий рабочего места; Постоянные и необоснованные критические замечания, обычно придирающегося к мелочам разнообразия; Оскорбляя person/s через сарказм, критику и оскорбления, часто перед клиентами, управлением или другими рабочими; Распространение сплетни или ложных, злонамеренных слухов о person/s с намерением вызвать их вред; Выбирание и рассмотрение person/s по-другому от других, без серьезного основания Эффекты Преследования Рабочего места на Служащих и Бизнесе У преследования рабочего места есть пагубные влияния на рабочих и рабочее место. Рабочие, которых изматывают, могут стать: несчастный, взволнованный, изъятый и подавленный физически плохо, сон лишен агрессивный, мстительный менее уверенный в себе и развивают низкое чувство собственного достоинства. Преследование рабочего места может привести к: потеря обучаемых и талантливых рабочих; потеря прибыли; уменьшенная производительность и мораль; опасные производственные условия; и судебные издержки для рабочего места. Затраты Работодателя - (от Вашего реалистичного) Работодатели, которые участвуют в этих поведениях, могут оказаться перед жесткими штрафами и полным весом закона. ? Затраты для работодателя включают высокий товарооборот штата, какой внутренний изгиб помещает добавленное давление на владельцев, чтобы провести более длительные часы в бизнесе. ? Низкая мораль, которая уменьшает производительность ? Исследования рабочего места OH&S люди ? Более высокие премии компенсации рабочих, где требование было доказано ? Юридические штрафы и убытки награждают при некоторых обстоятельствах ? Платы Посредничества ? Становление, известное как 'плохой' работодатель ? Косвенные затраты (часто существенный) добавленный к практическому результату. ? Вызывание неудовольствия основного держателя привилегии. Это был мой опыт, что в среднем работодатель будет вне кармана через прямые и косвенные средства на 25 000$ для одного уровня. Предотвращение Вы можете эффективно управлять преследованием рабочего места, принимая некоторые из следующих процедур Признайте свои силы и слабости и обучите себя и Ваших служащих. Сделайте обязательство рассматривать штат с уважением. У Вас есть личная заинтересованность в выполнении этого. Введите рабочее место определенная политика преследования для всех уровней управления и штата. Устройте внутренний семинар по преследованию рабочего места и сделайте, чтобы служащие подали знак говорить, что они выполнят политику. Сделка со всеми жалобами немедленно, конфиденциально и полностью. Место, где Janelle ранее использовался, продолжает быть несчастным местом, владельцы подчеркнуты, и основной держатель привилегии недоволен с владельцами. Не игнорируйте преследование рабочего места и думайте, что Вы избежите неприятностей с ним. Вы можете найти другие полезные статьи в www.biz-momentum.com Филип Лай - основатель Импульса Бизнеса, предоставляющего стратегическому управлению человеческих ресурсов, чтобы помочь Вам вырастить свой бизнес. Он - эксперт в здании команды рабочего места и предотвращении конфликта рабочего места. Зайдите сегодня и найдите полезную информацию в http://www.biz-momentum.com. Пошлите нам свой вопрос за ответом от нас.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ: |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Бессмысленные Цели Я вспоминаю горячее обсуждение с коммерческим директором некоторое время назад, где я предложил, чтобы долгосрочный эффект того, чтобы ставить цели деятельности для коммивояжёров в конечном счете привел к отказу. Он сильно сделал пункт, что он систематически наложил цели деятельности на свой торговый штат и что результат состоял в том, чтобы утроить средний доход за продавца в течение 18 месяцев. Семь Смертельных Коммерческих Ошибок, Который Владельцы бизнеса Стоимости Большие Деньги - И Что Сделать О Них 1. ПОИСК "быстрого затруднительного положения", чтобы заключить больше сделок - сделки не заключены, они открыты. Самая трудная Работа По Выставке Вы услышали это прежде: было четыре человека под названием Все, Кто - то, Любой и Никто. Была важная работа, которая будет сделана, и Все были уверены, что Кто - то сделает это. Дисконтирование Вашего Пути В Коммерческое Забвение Мне даже не нравится говорить слово d---------г. Я буквально стер это от своего словаря с черной ручкой маркировки. Вне Золотого правила Есть несколько типов и типов sub людей в мире. Получение, чтобы понять различия поможет Вам соединиться с другими людьми. Как Построить Международную Сеть Дистрибьютора Когда Ваш продукт будет готовым рынком и имеет хорошую сделку, это не будет никакая ценность Вам, если Вы не будете знать, кто собирается купить это, или как Вы собираетесь сказать мир об этом. Ваш продукт только продаст, если у него будет хорошая широкая распределительная сеть. Whats Профессиональный Коммерческий директор? Я был в глубинах главной депрессии. Как третий продавец года с хорошей компанией, я преуспевал, и был на своем пути к становлению главным продавцом в нации для той компании. Десять Удивительных Путей К Incease Ваши Продажи В Отпусках Все думают, что фирмы замедлятся немного в курортные сезоны. Ofcourse все думают, что люди не хотят начинать новые предприятия в отпусках также. Коммерческий Прогноз Трубопровода - Там Лучший Путь? Мягко говоря большинство продаж компаний, предсказывающих только, не поставляет, колеблющиеся 90 % сделок не закрываются как предсказано, даже когда близкая вероятность составляет 75 % или законченный. Еще более удивительный то, что 54 % предсказанных сделок потеряны конкурентам или ни к какому решению. Мы Возвратимся-----Вымышленная История, Основанная на Факте Об Успехе Управления сбытом Билл Бордерс подходил на подиум. Он был только что представлен как новый вице-президент Продаж для Kiechler Строящие Поставки. Наймите Шесть, Чтобы Последовательно Произвести Коммерческий Успех Много лет как коммерческий директор, я только нанял бы стереотипного торгового представителя. Вы знаете тип - на человеческом континууме отношений или масштабе ноля к десять, с десятью представлениями кандидата, который полностью общителен и уходит в отставку и ноль, кто-то, кто интровертирован с немногими навыками людей, я всегда принимал бы на работу десять. Почему Основанное на работе Пополнение Производит Топа Сэйлса Перформерса Много объявлений пополнения и описаний работы включают "факторы нокаута", которые могут фактически отвести компетентных коммерческих кандидатов. Один пример - требование, чтобы у кандидатов были студенческая степень, степень дипломированного специалиста, или степень в специализированной области исследования, такого как Разработка. 6 Частых ошибок в Коммерческом Процессе Найма Нехватка имеет коммерческие результаты, больше коммерческих затрат обучения, месяцы незаработанной зарплаты и повреждения изображения Вашей компании или репутации метод Вашей компании НЕ обнаружения хороших коммивояжёров? Для большинства компаний это! Метод "метода проб и ошибок" найма коммивояжёров является очень дорогостоящим к бизнесу. Без жизнеспособного способа нанять качественных коммерческих людей все в той же самой организации отрицательно затронуты. Комплексные сделки Предложения Увеличить Прибыль И Продажи Эффективный способ увеличить Вашу прибыль и продажи состоит в том, чтобы связать много продуктов или услуг вместе в один пакет. Это приводит людям больше причин купить Ваши продукты и услуги. Как Экспоненты Могут Подвинуть поближе Больше Посетителей к Покупке Q. То, каковы единственные, самые большие экспоненты изменения, может сделать, чтобы подвинуть поближе больше перспектив к покупке? A. Щедрый Даритель Отказался (как компетентный бизнес убегал), Щедрый Даритель Рефюздпиктьюр это. Вы - директор развития фонда почтенной школы в известном государственном университете. Действительно ли Ваш Прогноз является Слишком Солнечным? Как Улучшить Точность Коммерческих Прогнозов Поскольку весна двигается в лето, прогноз должен быть для более теплой и более солнечной погоды. Каков прогноз на Ваш бизнес? Перспектива является солнечной или облачной? Вы знаете, какие продажи Вы можете ожидать, ли для команды коммерческих людей или в пределах Вашего собственного бизнеса или практики? Как Вы чувствуете о сборе прогноза? Как делают другие в Вашем деловом чувстве? Интересно, почему у Вас есть эти чувства? Прогноз жизненно важен для любого бизнеса - хорошо, точный прогноз жизненно важен!! Это верно для профессиональных услуг так же как коммерческих организаций. 14 Главных Свинцовых Тактик Поколения Согласно прежнему профессору Школы бизнеса Гарварда Дэвиду Мэйстеру, типичные методы обеспечения сбыта не являются только неподходящими для профессиональных фирм обслуживания, но и они могут быть опасно неправыми. Часто профессиональные руководители фирмы обслуживания говорят мне, что они разбиты качеством их документации по маркетингу, они обеспокоены сдержанной позицией их фирмы, или они чувствуют давление, потому что их усилия не производят достаточно нового клиента, ведет. Увеличивая Продажи при использовании Купонов - это Поможет Вашему Бизнесу? Увеличение Продаж при использовании Купонов. Это поможет Вашему бизнесу? Хорошо, Содействующая Организация по сбыту (PMA) "Совет Купона" показывает это 3. Становление Опасным Быстро Приближается к Обучению Продукта/Обслуживания В 2000 компьютерный дистрибьютор нанимал меня, чтобы помочь им построить коммерческую команду специалиста по программному обеспечению. У дистрибьютора было больше чем 100 коммивояжёров "универсала", но эти коммивояжёры делали плохую работу по продаже программного обеспечения. |
home | site map |
© 2011 |